For nogle år siden sad jeg med en gruppe kursister, der havde svært ved at stille spørgsmål, der kunne få den de coachede til at rykke sig. For at hjælpe dem med at speede indlæringsprocessen op, fortalte jeg dem, at hvis de lyttede efter de første 10 sætninger, som den de coachede brugte, ville de automatisk få leveret løsningen og dermed svaret på, hvilke spørgsmål de skulle stille. Det gav bonus. Efter den efterfølgende øvelse var de alle pludselig i stand til at stille de spørgsmål, der kan være afgørende for, om den man coacher, selv finder frem til sine egne løsninger eller ej.

I de efterfølgende år har jeg gentaget denne øvelse mange gange og hver gang med det samme resultat. Kursisterne bliver bedre til at coache, når de begynder at lytte aktivt efter det, der bliver sagt, i stedet for at fokusere på deres egne tanker og holdninger.

Aktiv lytning er...

Aktiv lytning er den vigtigste faktor for, hvor god, du er til at coache, men det er også en vigtig disciplin at mestre, hvis du leder andre, når du kommunikerer eller når du vil have et samarbejde til at fungere. I disse situationer er det vigtigt, at du i din lytning finder ud af:

- Svarer andre mennesker på det, du spørger dem om?

- Hvad svarer de?

Mange mennesker er vant til at lytte, for at kunne svare på det de bliver spurgt om. Problemet er dog ofte det, at mange ikke hører det, der bliver sagt, fordi de har mere fokus på det, de selv tænker på, end på det der bliver sagt. Derfor er det vigtigt at du som coach, kommunikatør eller leder er opmærksom på de svar du får. For mange af de mennesker du taler med, vil have en tendens til at svare på det de tror, du spørger om i stedet for at svare på det, du faktisk spørger dem om. Er du ikke opmærksom på dette, vil du opleve, at det bliver mere besværligt at coache, kommunikere og lede, fordi jeres samtale ikke kommer til at handle om det, du spørger om, men derimod om det, andre tror, du gerne vil vide.

Aktiv lytning er derfor et begreb, der ikke bare tales om indenfor coaching, men også en disciplin, der er påkrævet, hvis du ønsker at opnå synlige, hurtige og effektive resultater i din kommunikation eller i din profession som leder. Der er flere måder, vi mennesker lytter til hinanden på:

Selektiv lytning

Når man lytter på denne måde, sorterer man ubevidst (og mange gange bevidst) i det, der bliver sagt. Fordelen ved at lytte på denne måde er, at man kun hører det, som man har lyst til at høre. Ulempen ved denne form for lytning er, at man ofte går glip af vigtige budskaber, fordi man automatisk sortere dem fra, fordi man tror, man ved, hvad andre mennesker vil sige.

Ekstern lytning

Ved at benytte denne type af lytning, hører man ofte de budskaber der bliver sagt. Man registrerer ordene og det budskab der ligger i ordene, men man forholder sig ikke til dem. Fordelen ved denne type lytning er, at man ikke behøver at forholde sig til det, der bliver sagt. Ulempen er, at dem man taler med kan opleve, at man ikke er til stede i samtalen og derved skabes der grobund for utryghed, irritation og dårlig kommunikation.

Intern lytning

De fleste mennesker benytter sig af denne form for lytning. Intern lytning er det, der ske, når man hører, hvad der bliver sagt, samtidig med at der bliver tolket på de budskaber, der kommer fra afsenderen. Derved hører man ikke, hvad der bliver sagt, men mere det man tror, der bliver sagt. Når der lyttes på denne måde, vil fokus ofte være på modtagerens egne tanker, handlinger, følelser, meninger og konklusioner. Derfor kan svarene ofte bære præg af, hvilke løsninger man selv mener, der skal anvendes, hvilke informationer, man tror, der vil være de rigtige for andre osv.

Fordelen ved at lytte på denne måde, er at man altid kan give et svar, fordi man laver sine egen tolkning af det, der bliver sagt. Ulempen ved at lytte på denne måde er, at man som regel kun hører det, der passer ind i ens eget verdensbillede og derved er muligheden for misforståelser stor.

Disse tre måder at lytte på er dog ikke de eneste, vi mennesker kan benytte os af. I næste blogindlæg kan du læse om fokuseret og intuitiv lytning, der virkelig gør den store forskel på, hvor effektiv du er i din kommunikation. Du kan også læse mere om aktiv lytning i bogen "Lær at skabe positive forandringer" eller ved at deltage på vores Business Coachuddannelse.